年前在微風廣場的Louis Vuitton買了個長夾
開啟了一趟超級不爽之旅
也徹底對Louis Vuitton的服務以及品牌失望
我買的是在官網標記M30541的這款長形錢包
https://tw.louisvuitton.com/zht-tw/products/long-wallet-taiga-009350
尺寸：10 x 19 x 2 cm(長度 x 高度 x 寬度)
皮革：Taïga
內容：
橫紋皮革襯裡
16個信用卡夾層
1個ID或名片夾層
1個大型風琴式隔層可裝紙幣
3個扁形隔層
此產品於法國、西班牙、義大利或美國製造，我的是義大利製造的
2月多購買
3月開始啟用
- 開始發現卡夾很難抽卡
- 也開始發現有殘膠
＃紅圈處都是殘膠的地方
＃這只是12張比較不嚴重的
＃其中一張卡的殘膠卡到晶片已換卡
「以下是購買歷程」
2021/4月 ＠客服
- 撥打客服專線
- 表明需要至現場查看情況
2021/4/18＠LV微風廣場
- 告知消費者要留包維修
＃完全沒有考慮到消費者的不便
- 經溝通後以拍照形式向香港報修
＃必須等香港回復才能通知（時程未訂)
2021/4/20 ＠來電通知
- 銷售員通知到店選換其他款式
＃表明其他款式皆不考慮，反映是否同一款都有相同脫膠狀況，否則為何要換款？銷售員才表示可換同款，也會經過測試才交付給消費者
2021/5/3＠至LV微風廣場
取得同款，很明顯內裡邊條依舊殘膠，但依然堅持消費者先使用試試看，如果依舊殘膠可再回店。結果真的才使用一天，就使卡片又都殘膠。
- 當天得知該店為女士概念店
＃如果4/20當天同意到現場換貨，根本沒有可換的選擇
＃看得出來這次才只用一個晚上，都開始卡膠，更何況要長期使用？
＃看得出來這次才只用一個晚上，都開始卡膠，更何況要長期使用？
2021/5/4＠至LV微風廣場
- 資深銷售現場拿了淺色信用卡測試幾分鐘後，表明都沒有問題
＃但問題就是需要一段時間，殘膠自然會黏上去
- 說我們測試的時間不夠久
- 銷售不斷強調可能是氣候潮濕、使用問題等
- 試圖又要我們留包，明明可用照片回傳
- 後續請我們再回去使用但不要使用信用卡夾
- 店主管在裡面決定事情但不願面對消費者
＃此為商品本身瑕疵，現場有最高主管卻以避風頭方式躲藏，僅交代銷售服務人員要我們再回去試試看
2021/5/5 ＠香港總公司客訴這件事
得到的回應也只有轉發，但至少讓櫃位的主管開始聯繫
不先前都沒有被重視過
2021/5/5 ＠消保官
（一）依照民法第354條規定，出賣人對於所交付的商品，應擔保没有價值上或效用上的瑕疵。 買受人收到商品後，依同法第356條規定，應依通常程序從速檢查，如果發現商品有瑕疵時，應立即通知出賣人，若有 不能立即知道的瑕疵，等到日後發現時，買受人也應該立即通知出賣人，如果沒有通知，將被視為承認所收到的商品沒有問題。
（二）買受人依前述規定通知出賣人後，可視瑕疵的輕重情況，進而依據民法第359條及第364條規定向出賣人主張減少買賣價金、解除契約(退貨還款)或另行交付没有瑕疵的商品。而主張權利的期間，民法第365條 規定，必須在買受人為瑕疵通知後6個月內或自商品交付後5年內為之。
三、隨函檢附民法第354條至第366條有關物的瑕疵擔保責任與效力等相關規定供參。此外，依消費者保護法第43條規定：「消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時，消費者得向企業經營者、消費者保護團體或消費者服務中心或其分中心申訴。企業經營者對於消費者之申訴，應於申訴之日起15日內妥適處理之。消費者依第1項申訴，未獲妥適處理時，得向直轄市、縣（市）政府消費者保護官申訴」。如果您遇有消費爭議，可依上開規定進行申訴，或撥打全國消費者服務專線電話１９５０」進行諮詢。線上申訴方式如下：行政院消費者保護會/申訴調解/線上申訴（http://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx）。
2021/5/6 ＠微風廣場Louis Vuitton店主管通知
- 店主管說有收到香港客服的事件反映，並告知可以到店換貨，因是女士概念店，所以希望我們先上網選好，他們再調貨。我提供五款商品連結，他們最後僅能釣到兩款，其他款式皆無法調貨。
# 整體服務品質儘管盡力協助，經手了五位銷售含一位主管，服務品質參差不齊，有幾位銷售不斷的找藉口不願對商品負責。
#告知店主管已與消保官聯繫，並得知相關處理方式後，他們才肯提供辦理退貨的選項。
2021/5/13 ＠微風廣場Louis Vuitton店主管通知
- 他完全沒有收到財損的資訊，也就表示內部傳達完全不一致
- 整件事情感覺他只想退貨並沒有想為品牌爭取好感度
目前還在處理中。
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